🎸 Política de Trocas e Devoluções – Digittal Instrumentos Musicais

Na Digittal Instrumentos Musicais, a sua satisfação é prioridade! Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política transparente e justa para trocas e devoluções.

📦 1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se você comprou um produto no nosso site e se arrependeu, pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto sem custo para você.

🎵 2. Troca por Defeito ou Problema Técnico

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:

• Entre em contato conosco imediatamente.

• Após análise técnica, confirmando o defeito, faremos a troca por um produto igual ou equivalente, ou o reembolso total.

• Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

🥁 3. Troca por Outro Produto (Tamanho, Modelo, Cor etc.)

Se você deseja trocar por outro modelo ou variação do produto:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

• O custo do frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

🎧 4. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes itens após abertura da embalagem:

• Fones de ouvido e microfones

• Palhetas, boquilhas, encordoamentos e acessórios de sopro

• Software ou produtos digitais ativados

💬 5. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Envie um e-mail para contato@digittalinstrumentos.com.br ou fale pelo WhatsApp disponível no site com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

📍 Observações Finais

• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, para confirmar que está em conformidade com nossa política.

• Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar na fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão.

  • Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios mencionados.

🔒 Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar!

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